Écris à l’équipe Museau
Pour une question, un problème technique, un retour ou une demande concernant tes données, contacte-nous par e-mail.
Tu peux aussi copier notre adresse : hello@museau.app.
Pour nous aider à comprendre, indique le modèle de ton téléphone, la version d’iOS ou d’Android, la version de Museau et ce qui s’est passé. Une capture d’écran peut être utile, en masquant les informations personnelles.
- Ne transmets jamais ton code de connexion ou ton mot de passe.
- Pour une question de compte, écris si possible depuis l’adresse utilisée dans l’app.
Les questions du quotidien
Je ne reçois pas mon code de connexion.
Vérifie l’adresse saisie et le dossier des courriers indésirables. Attends quelques minutes avant de demander un nouveau code, puis utilise le plus récent. Si le problème persiste, écris-nous en précisant l’adresse concernée, sans joindre de code.
J’ai changé de téléphone ou d’adresse e-mail.
Sur ton nouveau téléphone, connecte-toi au même compte, avec la même adresse ou le même mode de connexion Apple ou Google. Une connexion internet est nécessaire pour retrouver le carnet. Si tu n’as plus accès à ton ancienne adresse e-mail, contacte-nous pour vérifier ton identité et examiner la situation.
J’ai raté la photo du jour.
Tu peux reprendre le rituel aujourd’hui. Un jour manqué interrompt la série, mais ne supprime pas les photos déjà enregistrées dans Moments. Il n’y a rien à rattraper.
Une photo ne s’enregistre pas.
Vérifie ta connexion et les autorisations de l’appareil photo ou de la photothèque dans les réglages du téléphone. Vérifie ensuite dans Moments si la photo a été enregistrée avant de réessayer. Si elle manque toujours, contacte-nous avec la date et les étapes suivies.
Comment partager le carnet avec un proche ?
Ouvre Le foyer dans Museau et invite ton proche pour l’animal concerné. Choisis son rôle, les informations accessibles et, pour un invité temporaire, la date de fin. Tu peux retirer l’accès depuis Le foyer. Ne partage pas tes propres codes de connexion.
Je ne reçois pas mes rappels.
Vérifie tes préférences de notification dans Museau, puis l’autorisation des notifications dans les réglages du téléphone. Un mode Concentration, l’économie d’énergie ou l’absence de connexion peut retarder leur réception. Vérifie aussi l’heure et le fuseau horaire de ton appareil.
Est-ce qu’il y a un abonnement à annuler ?
Non. Le carnet Museau est actuellement gratuit, sans abonnement. Si tu constates un prélèvement que tu ne reconnais pas, vérifie l’historique des achats de ton compte Apple ou Google et contacte la plateforme concernée. Ne nous envoie pas tes coordonnées bancaires.
Récupérer tes données
- Ouvre ton profil dans l’application.
- Choisis Confidentialité, puis Exporter mes données.
- Ton archive ZIP est envoyée à l’adresse e-mail de ton compte une fois prête. Un export peut être demandé par heure.
L’archive comprend ton profil ainsi que les fiches et les photos des animaux dont tu es propriétaire. Si elle n’arrive pas, vérifie les courriers indésirables puis contacte-nous.
Fermer ton compte ou demander un effacement
Dans Profil → Confidentialité, le bouton Supprimer mon compte te demande une confirmation puis te déconnecte. Les animaux dont tu es propriétaire ne sont plus accessibles aux membres du foyer.
Cette action désactive actuellement le compte sans effacement définitif.
Pour demander l’effacement de tes données, envoie une demande à notre équipe depuis l’adresse du compte si possible. Nous t’indiquerons les vérifications nécessaires et les suites données à ta demande.
Exporte tes souvenirs avant de fermer le compte. La désinstallation de l’app ne supprime pas tes données. Pour connaître tes droits et les modalités de conservation, consulte la politique de confidentialité.
Signaler un contenu ou un accès indésirable
Retire l’accès concerné dans Le foyer si tu peux le faire, puis écris-nous en décrivant le problème et le carnet concerné. Limite les informations partagées à ce qui est nécessaire pour examiner ton signalement.
Et pour la santé de ton animal ?
Notre assistance concerne l’application. Pour un symptôme, un traitement ou une urgence, contacte un vétérinaire : Museau et son assistant IA ne remplacent pas une consultation.